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Les enjeux de l’utilisation des technologies nomades et logiciel de mobilité

Les entreprises d’aujourd’hui souhaitent tirer profit de l’adoption massive des terminaux mobiles et du développement de l’Internet pour augmenter leur performance commerciale et améliorer la qualité de leur service client.

Logiciel de mobilité pour commerciaux et techniciens

Les logiciels de SFA (Sales Force Automation) comme RBS Moby SALES mettent à disposition des commerciaux les données clients à jour, les offres promotionnelles, les stocks disponibles et les outils d’organisation de leurs tournées pour augmenter leur chiffre d’affaires journalier.

Les logiciels de FSM (Field Service Management) comme RBS Moby SERVICES permettent aux techniciens de maintenance de gérer l’ensemble du processus de leurs interventions, depuis l’historique des pannes, la gestion des pièces de rechanges, la prise de mesures, jusqu’au rapport d’intervention pour facturation.

Pour l’entreprise, ces logiciels de mobilité offrent des gains de productivité et de trésorerie significatifs grâce à l’élimination des temps et des erreurs de ressaisie des informations du terrain, l’optimisation des plannings ou encore la réduction des cycles de traitement et de facturation.

La réalité du terrain

Dans la pratique, il existe une « frontière » entre le travail sur le terrain (front office) et celui dans l’entreprise (back office) à prendre en compte pour la réussite du déploiement d’un logiciel de mobilité, plusieurs facteurs entrent en jeu :

Disponibilité

Aucun opérateur ne garantit aux utilisateurs nomades un accès connecté au réseau de l’entreprise quel que soit le lieu géographique, ce qui devient rédhibitoire dans leur travail sur le terrain ; seul un logiciel de mobilité en mode connecté / déconnecté leur offre la disponibilité opérationnelle permanente de leurs applications de SFA ou FSM.

Performance du logiciel de mobilité

Le stockage, l’accès aux données ainsi que leur synchronisation avec les serveurs du back office doivent être optimisés pour tenir compte des limitations de capacités des terminaux et des réseaux mobiles, en particulier sur des volumétries importantes d’utilisateurs et de fichiers.

Orientation "Métier" du logiciel de mobilité

Un VRP visite ses clients pour prendre des commandes, pas pour les saisir. L’application embarquée sur le terminal mobile doit suivre sa logique commerciale « avant visite, pendant visite et après visite » pour lui faire gagner du temps, sans lui compliquer la tâche.

Ergonomie

Que ce soit sur PDA ou sur Netbook, le logiciel de mobilité doit proposer à l’utilisateur nomade les informations pertinentes et accessibles par une navigation intuitive en un toucher de doigt sur une interface tactile pour un maximum d'efficacité.

Éloignement

La solution de mobilité doit permettre à l’utilisateur nomade doit pouvoir facilement gérer ses absences, notes de frais, et d'accéder aux documents ou autres services de l’entreprise comme s’il était au bureau.

Un logiciel conçu pour les utilisateurs « assis » en mode connecté ne peut répondre à ces exigences sans risque de rejet ; la réussite d'un projet de SFA ou de FSM passe par le déploiement d’une application de mobilité réellement conçue pour les nomades.

Approche Globale de la solution de mobilité rbs moby

L’informatisation réussie d’un terrain avec une solution de mobilité permet de démultiplier son retour sur investissement dans l’entreprise.

Pilotage de l’activité

Toute information du terrain peut être traitée sous forme de statistiques et d’indicateurs pour aider les responsables et pour les utilisateurs nomades dans leurs décisions.

Automatisation des processus

L’interfaçage du logiciel de mobilité avec la facturation ou la gestion de maintenance fiabilise l'information et élimine les coûts de ressaisie.

Relation Client étendue

Les clients peuvent consulter les plannings ou les rapports d’interventions via l’Extranet du service client conçu sur la même plateforme que le back office FSM ; le service Télévente peut traiter les commandes de réassort directement depuis le back office SFA.

Réactivité face à de nouvelles opportunités

Un terrain informatisé opérationnel permet de vendre de nouveaux produits et d'enrichir la connaissance de la clientèle grâce au déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités :enquêtes, analyse concurrentielle, relevé de linéaires, etc.

Collaborative Mobile

Avec le logiciel de mobilité, il n'y a plus de frontière entre les utilisateurs du terrain et ceux du back office qui partagent les mêmes données, les mêmes processus, grâce à une plateforme collaborative étendue, fonctionnant aussi bien en mode connecté qu’en mode déconnecté.

Pour rester compétitif, une solution mobile de gestion de force de vente et de service clientdoit être à la fois terrain, flexible et globale.

Le choix du logiciel de mobilité est désormais déterminant pour vous garantir Retour sur Investissement et compétitivité.

Le logiciel de mobilité RBS Moby améliore la performance des entreprises avec RBS Moby SALES pour leurs forces de vente et RBS Moby SERVICES pour leurs services clients. L’Offre de solution de mobilité RBS Moby propose les fonctionnalités métier améliorant l’efficacité des équipes, en mode connecté et déconnecté, inclut les solutions de synchronisation, de configuration et d’intégration aux ERP, permettant des déploiements rapides et des ROI mesurables.